10 conseils pour sauver votre communauté

Vous constatez que votre communauté est en perte de vitesse, vous pensez avoir tout essayé ?

Voici 10 conseils pour sauver votre communauté. Avec leurs avantages, leurs inconvénients et mes conseils pour les mettre en place.

1. La fusion

Fusionner avec un forum dans le même état que vous peut être une solution pour éviter la mort cérébrale de votre forum.

• Les avantages :

- Un contenu différent.
- Un staff plus conséquent (Pratique pour palier les absences).
- Une nouvelle vision.
- Plus d’activités.
- Moins de solitude pour l’administration.

• Les inconvénients

- Vous n’êtes plus seul à prendre les décisions.
- Vous n’avez plus VOTRE forum.
- Votre collègue admin n’est pas forcément aussi bon qu’il le dit.

• Mes conseils

- Ne vous jetez pas sur la première communauté qui vous semble louable.
- Prenez contact en premier lieu avec un membre du forum ou du staff qui vous semble très actif, pour prendre la température.
- Regardez ce que vous pouvez apporter et ce que peut vous apporter ce forum.
- Si la fusion se fait, définissez bien les clauses de la fusion. Ne vous laissez pas dépasser.
- Ne revenez pas en arrière, votre réputation sera finie.
- N’en parlez à personne, sauf les membres confiants de votre staff.
- Annoncez la fusion quand le forum est prêt à recevoir les membres.

2. Les concours

L’organisation d’un concours original avec prix plus ou moins important peut redonner du souffle à votre communauté.

• Les avantages :

- La possibilité de passer sur des blogs spécialisés.
- Plus d’activités sur votre forum.
- De nouveaux membres.

• Les inconvénients

- Les prix doivent être assez intéressants et originaux.
- L’organisation est longue et l’effet n’est pas forcément immédiat.

• Mes conseils

- N’hésitez pas à proposer à votre staff plusieurs thèmes de concours.

- Essayez d’avoir un thème original, évitez tous les thèmes déjà vus ou qui reprennent une technique.
- Faites de la pub une semaine avant le lancement du concours, mettez les lots en avant (Par exemple : un an de subscription Deviantart à gagner en participant à notre concours sur le thème de… ).
- Ne payez pas de lots avant que le concours ne soit fini.

Pour trouver des lots, vous avez plusieurs choix, trouver un partenaire à lot (Vente de T-shirt en ligne, distributeur de goodies), placer des pubs googleadsense, si ce n’est pas déjà fait.

3. Nouvelle version

Créer une nouvelle version d’un forum peut donner un nouveau souffle.

• Les avantages :

- Une nouvelle version va motiver vos troupes.
- Nouveau skin, cela créera un coup de jeune.
- Remaniement du forum (Suppression de catégories obsolètes).
- Campagne de recrutement.
- Campagne de pub.

• Les inconvénients

- Le flop, il arrive souvent qu’un concept que nous avons en tête ne fonctionne pas sur le papier.
- Une nouvelle version qui ne marche pas c’est terminé, il ne marchera plus.

• Mes conseils

- Une nouvelle version doit être très bien préparée. Il ne faut pas sortir une V2 ou V3 pour le fun. Il faut y réfléchir, voir si cela vaut le coup.
- Ne reprenez pas un concept qui est déjà vu, innovez. Ne regardez pas ce qui se fait aujourd’hui, prévoyez ce qui se fera dans 10 ans.
- Supprimez les catégories qui ne marchent plus (SOTW, Concours (sans lots), Battle, commande).
- Réduisez la taille de votre forum, les membres veulent naviguer vite et comprendre de suite, un forum trop long porte à la confusion.
- N’hésitez pas à contacter une personne qui a l’habitude de la création de forum pour faire une expertise, un avis extérieur est souvent utile, il permet d’éviter la fausse bonne idée.

Les 2 autres conseils qui vont suivre sont en rapport avec la création d’une nouvelle version.

4. Le recrutement

Trouver un staff efficace et actif peut relancer un forum. N’oubliez pas qu’un forum n’est actif que si le staff est actif.

• Les avantages :

- Le turn over, changer son staff permet de faire souffler les « anciens » et de donner une nouvelle dynamique à votre forum.

• Les inconvénients

- Changer de staff complètement est risqué.

• Mes conseils

Un article sera créé sur ce sujet mais en attendant …

- Ne créez pas une catégorie recrutement, n’oubliez pas que certaines personnes sont timides et que d’autres n’ont qu’une seule passion : poster dans cette catégorie après avoir posté leur présentation.
- Observez les membres les plus actifs et proposez leur, n’attendez pas qu’ils viennent. La plupart ne viendront pas car être modo n’est pas leur but ils veulent juste aider.

- Dans votre staff, vous devez obligatoirement avoir :

• une personne de confiance qui ne vous a jamais fait de coup dans le dos ni rien. C’est utile pour parler des rumeurs du forum, cette personne ne doit pas être admin avec vous, son avis ne sera pas objectif.
• Une forte tête pour faire la police, il bannira, avertira, et fera la loi, il n’est pas là pour être gentil et est indispensable pour garder une pointe de respect sur un forum.
• Un gentil, le contraire de la forte tête, il répondra à toutes les demandes des membres, changement de pseudo etc …
• Une fille, tout simplement car elles sont importantes et ont une autre vision que nous les garçons, elle apportera la touche de fraîcheur au staff. C’est souvent elle qui a le rôle de la gentille.
• Un mineur, pour ne pas avoir un forum trop mature et ennuyeux. Il sera le rigolo de service.
• Un megadisponible, il est toujours connecté et fait un très gros boulot de fond, archivage, clôturer les posts qui sont dead ou hors sujet.

Une expertise plus détaillée aura lieu dans le prochain article du blog

5. La publicité

Faites de la publicité intelligemment, sans spammer.

• Les avantages :

- Vous serez plus visible.
- Une pub efficace attirera forcément du monde.

• Les inconvénients

- C’est très long de propager une pub lorsque l’on n’est pas connu.

• Mes conseils

- Ne créez pas une pub en disant <<Venez sur mon forum il est au top>>.
- Une pub intelligente est une pub qui présente un événement.
- Diffusez votre annonce sur des forums non concurrents (Facebook, blog).
- Créez quelque chose de nouveau pour pouvoir communiquer. Si votre forum est en perte de vitesse et sans nouveauté ça n’attirera personne (Nouvelles ressources, nouveaux tutos, etc … ).

6. Création d’un blog

Un blog, la meilleure vitrine d’une communauté actuellement.

• Les avantages :

- Vous pouvez mettre en avant certaines choses sur votre blog, ce qui est impossible sur un forum.
- Vous pouvez aussi supprimer des catégories qui encombrent votre forum que vous pouvez mettre sur votre blog ( Recrutement, contact, ressources, tutos).

• Les inconvénients

- L’entretien d’un blog nécessite du temps.

• Mes conseils

- Recrutez une équipe consacrée à votre blog, et qui n’est pas obligée de participer dans le forum (elle le fera naturellement).
- Relayez certains articles de votre blog sur votre forum. Pour continuer et approfondir le débat et créer du contenu et inversement vous pouvez créer un article intéressant grâce au contenu de votre blog.
- Soyez original, ne publiez pas que des articles vus sur les blogs les plus connus, le relais d’articles n’est pas utile pour se faire connaître.
- Quand vous citez un blog, n’oubliez pas de mettre votre source cela fait du backlinks pour les autres, ils ne vous oublieront pas quand ils vous citeront.

Un blog est une vitrine, évitez de mettre n’importe quoi

7. Création d’un contenu intéressant

C’est la base d’un forum, le contenu, mais qu’est-ce qui intéresse vos membres?

• Les avantages

- Créer du contenu améliore le référencement naturel.
- Le contenu attire le contenu. Plus vous avez de contenu plus vous allez être actif.

• Les inconvénients

- Le temps toujours le temps. Il faut du temps pour fournir un forum en contenu.

• Mes conseils

- Essayez d’avoir un nouveau tutoriel par semaine (même simple pour expliquer une technique).
- Un pack de ressource que avez fait vous même ou par un membre de votre staff.
- Évitez de prendre des choses qui sont déjà sur tous les forums, soyez original.
- N’hésitez pas à demander à vos membres actifs ce qu’ils aimeraient trouver sur votre forum.

8. Partenariat

Le partenariat utile, un nouveau mode de communication.

Un partenariat utile, est un partenariat avec un autre site (blog, forum, e-commerce) où il y a un réel échange. (lots, collaboration, partage de liens, de ressources, d’articles, d’idées, DE MEMBRES).

Il existe donc plusieurs types de partenariat :

• L’affiliation : Partenariat entre vous et un site qui propose des services (Fotolia) à chaque souscription payante vous recevez un peu d’argent . www.1and1.fr, www.fotolia.fr on un système d’affiliation intéressant.
• Échange de liens : Partenariat passif, votre lien et le lien de votre partenaire sont affichés sur votre site. A éviter avec un forum qui parle de la même chose que vous, vous vous neutraliserez, chaque membre restera à sa place.
• Échange de bons procédés : Partenariat actif avec un forum de la même taille que vous, vous créez des liens et essayez d’évoluer ensemble. En échangeant vos ressources, tutoriaux.
• Échange de services : Il y a beaucoup de communautés sur internet, n’hésitez pas à proposer vos services à de gros forums. Ils vous le rendront en « membres ».

• Les avantages :

- Un partenariat permet tout simplement de se faire connaître d’un plus large public.

• Les inconvénients

- Il y a des inconvénients dans le partenariat seulement si le partenaire devient un inconvénient.

• Mes conseils

- Créez un formulaire de partenariat le plus précis possible, un formulaire bien rempli est déjà un grand pas vers un partenariat cela évite les :

« Salut, je m’appelle Kévin, je suis admin d’un forum de graphisme, j’aimerais qu’on devienne partenaires… ça serait cool »

Exemple de formulaire :

Votre pseudo :
Nom de votre forum :
Style de votre forum :
Url de votre forum :
Objectifs de notre partenariat :
Votre besoin :
Ce que vous allez nous apporter :
Pourquoi vous et pas un autre :

C’est rapide et efficace pour voir le sérieux d’un partenaire.

- Préparez un document lorsque vous faites une requête de partenariat, faites le valider par votre équipe.
- N’acceptez jamais un partenariat sur l’apparence d’un forum ou d’un site, laissez-vous un temps de réflexion.

Les conseils qui vont suivre sont des conseils d'organisation. 

9. Montrer l’exemple

En tant qu’administrateur, modérateur, rédacteur, consultant ou autre, vous devez montrer l’exemple (sauf si vous avez le rôle du méchant dans le forum, là vous devez être à la fois sympa et autoritaire).

Explications :

• Vous devez être présent, c’est la moindre des choses, couper la tête à un poulet, il court encore mais pas longtemps. Un forum fonctionne de la même façon, en ne montrant pas votre présence le forum perd sa tête. Donc il est impossible de faire des mises à jour, de créer des catégories. Le forum ainsi stagne et va mourir.
• Vous devez toujours dire bienvenue à un nouveau membre, si vous n’avez pas envie ou pas le temps de répondre bienvenue. Installez un mod MP automatique qui enverra un message privé à chaque nouvelle inscription. Psychologiquement, le membre se sentira accueilli.
• Soyez actif dans la zone staff, venez souvent aux nouvelles, instaurez de nouvelles directives, lancez des idées. Un staff center mort c’est un staff désorganisé.
• Ne répondez jamais à un membre de manière virulente en public, attaquez-le en MP. Cela permet premièrement de pas faire déborder un topic et deuxièmement quand ça se passe en MP le membre a plus tendance à s’écraser car il n’a pas de public donc il partira du forum gentiment ou vous l’aiderez un peu en fonction de sa réponse.
• Soyez patient, évitez de vouloir tout, tout de suite. Ou faites le vous même.
• Remettez vous en question, c’est important d’analyser Ses erreurs, ne vous enterrez pas dans vos idéaux, ouvrez-vous.

10. Gérer votre temps

Un forum sur deux s’éteint car l’admin n’a plus le temps, plus l’envie, plus le courage, plus rien en fait.

A ce moment là, vous vous sentez débordé pas votre forum, ce n’est plus un plaisir mais une contrainte, vous n’osez même plus venir dessus tellement cela vous sort par tous les trous.

Ce ne vous inquiétez pas c’est normal, vous n’avez juste pas mis une barrière dès le début. Effectivement à l’ouverture d’un forum, on se sent bien, les membres arrivent, le projet marche, 1 mois, 2 mois et vlan le retour du bâton, trop d’investissement de votre part, pour peu de retour.

La mentalité des membres à changé, ils prennent sans donner. Alors ne vous tuez pas à la tâche.

Conseils :

• Établir un planning, même s’il n’est pas écrit, vous devez l’avoir en tête. « Je ne dépasse pas tant de temps sur mon forum », « 2 heures le week end » « 1 heure chaque jour la semaine ». Essayez de vous y tenir, vous verrez le plaisir va revenir.
• Déléguez, nommez dans votre équipe un responsable modération, un responsable rédaction, expliquez leur bien leur rôle.- Responsable modération : Il va donner les directives de modération à votre place, il aura un accès restreint au panel admin et pourra bannir, il s’occupera de motiver les modérateurs mais il aura aussi le choix de pouvoir leur enlever leurs rangs. Vous n’avez donc plus besoin de les surveiller. Tous les mois vous pouvez aussi demander un rapport sur chaque modérateur, mais ce n’est pas obligatoire, logiquement.
  -Responsable rédaction : Il s’occupera essentiellement du blog, validera les articles, corrigera les fautes et s’occupera de la diffusion des articles sur la toile (Deviantarts, facebook, twitter, autres blogs).
• Quand vous avez un mod, plugin ou autre à installer, ne faites que ça, pas de connection à msn, ça évite de faire des erreurs et de recommencer.
• Prenez du temps pour faire du graphisme aussi, un admin de communauté graphique qui ne poste pas de création, c’est louche.
• Essayez d’avoir une équipe la plus compétente possible, les amis c’est bien mais ce ne sont pas forcément de bons modérateurs ou rédacteurs.

La séance est terminée, j’espère que cela va pouvoir vous aider.

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